Kan man byta mobilabonnemang när man vill?
Ja, bytet går att beställa när du vill: du kontaktar den nya operatören och begär en flytt av numret, varefter den nya operatören kontaktar den nuvarande. Bindningstid eller kvarvarande fakturering utgör inget hinder för själva överlämnandet av numret enligt PTS föreskrift om nummerportabilitet.
Vilka steg ingår när numret flyttas?
Numret flyttas genom en beställning hos den nya operatören, ett avtalat överlämningsdatum och aktivering hos den mottagande operatören. Tjänsten levereras senast inom en arbetsdag från den avtalade dagen, och avbrottet får inte överstiga en arbetsdag.
- Beställning: kontakta den nya operatören och begär att numret ska följa med.
- Överlämningsdag: operatörerna avtalar vilken dag numret ska överlämnas.
- Aktivering: den nya tjänsten ska fungera senast inom en arbetsdag från den avtalade dagen.
- Avbrott: tjänsten får vara avbruten i högst en arbetsdag under överlämnandet.
Kan bindningstid hindra nummerflytten?
Nej, bindningstiden stoppar inte överlämnandet av numret. Den gamla operatören kan däremot kräva betalning för återstående bindningstid, så bytet kan innebära dubbla kostnader under en period även när numret redan har flyttats.
Hur byter du surfnivå hos samma operatör?
Du byter surfnivå hos samma operatör utan nummerflytt eftersom numret stannar hos samma tillhandahållare. Fello erbjuder 5 GB för 120 kr/mån och 100 GB för 370 kr/mån. Hallon erbjuder 5 GB för 109 kr/mån och 100 GB för 359 kr/mån.
Behåller man sitt nummer när man byter mobilabonnemang?
Ja, numret följer med till den nya operatören, och rätten gäller även efter att avtalet har upphört: du får behålla numret i minst en månad efteråt om du inte uttryckligen har avsagt dig rätten. Operatören ska genomföra flytten när beställningen görs inom en månad från avtalets slut.
Vad händer om numret står på ett annat namn?
Hallon kräver att numret står i samma namn hos den gamla och den nya operatören. Kravet är ett operatörsvillkor hos Hallon och inte ett lagstadgat personnummerkrav.
Hur skiljer sig nummerflytt från ångerrätt?
Nummerflytt skyddar rätten att behålla numret, medan ångerrätt på mobilabonnemang gäller avtalet. Rätten till numret kvarstår i minst en månad efter att avtalet upphört om kunden inte uttryckligen avsagt sig den.
Måste man byta SIM-kort när man byter mobilabonnemang?
Det beror på vem du byter till, eftersom numret flyttas separat från den tjänst som aktiveras hos den mottagande operatören. Halebops kunder behåller nummer, SIM-kort, pinkod och pukkod när abonnemanget flyttas till Telia, och all surf följer med, inklusive sparad surf och surfpotter.
När aktiveras tjänsten hos den nya operatören?
Aktiveringen sker senast inom en arbetsdag från den dag som operatörerna har avtalat, och tjänsten får vara avbruten i högst en arbetsdag. Fello låter kunden välja ett aktiveringsdatum upp till tre månader fram, så bytet kan tidsättas långt i förväg.
Kan en operatörslåst telefon användas efter bytet?
Nej, en operatörslåst telefon måste låsas upp innan den används med den nya operatören. När bindningstiden har löpt ut ska den gamla operatören på begäran ta bort låset kostnadsfritt och utan dröjsmål.
Vad ska man tänka på när man byter mobilabonnemang?
Du ska jämföra ordinarie pris, surfmängd, bindningstid och mobilnät innan du byter. Tellus Mobil erbjuder 3 GB för 99 kr/mån i Tele2:s nät, Hallon 5 GB för 109 kr/mån i Tres nät, Fello 5 GB för 120 kr/mån i Telias nät och Vimla 5 GB för 120 kr/mån i Telenors nät.
Varför ska du jämföra ordinarie pris?
Du ska jämföra ordinarie pris eftersom Hallons kampanj på insteget är 9 kr/mån i fyra månader och därefter 109 kr/mån. Tellus Mobils insteg kostar 49 kr/mån i tre månader och därefter 99 kr/mån, så den faktiska månadskostnaden framgår först när kampanjperioden har passerat.
Vilket mobilnät använder den nya operatören?
Fello använder Telias nät, Hallon Tres nät, Tellus Mobil Tele2:s nät och Vimla Telenors nät. De fyra operatörerna med egen nätaffär är Telia, Tele2, Telenor och Tre. I PTS mätning omfattade mobiltäckning för samtal, meddelanden och grundläggande internet 90 procent av Sveriges yta, medan minst 50 Mbit/s i befolkade områden nådde 81 procent.
Vilken ersättning gäller vid en försenad nummerflytt?
Ersättningen gäller den skada som uppkommer genom dröjsmålet, inte ett fast schablonbelopp, och operatören ska informera om rätten till ersättning innan avtalet ingås. Undantag gäller när dröjsmålet orsakas av ett hinder utanför operatörens kontroll som inte rimligen kunde förutses eller övervinnas. Vid missbruk i samband med operatörsbyte eller nummerflytt har slutanvändaren alltid rätt till ersättning, och PTS har beslutat om en sanktionsavgift på 100 000 kr mot en operatör som dröjde med att lämna över ett nummer.
Vilken uppsägningstid gäller när du byter mobilabonnemang?
Uppsägningstiden fortsätter att löpa när numret flyttas, eftersom nummerflytten gäller numret medan uppsägningen gäller avtalet. Hos Hallon måste en aktiv bindnings- eller uppsägningstid dessutom vara löst innan operatören genomför flytten, vilket är ett villkor hos den mottagande operatören och inte ett krav i PTS föreskrift.
Vad händer med det gamla abonnemanget efter flytten?
Ett gammalt Tellus-abonnemang avslutas oftast i samband med nummerflytten, men kunden ansvarar för att kontrollera kvarvarande avgifter hos den gamla operatören. Att numret har lämnats över nollställer alltså inte faktureringen automatiskt.
Vilka praktiska krav kan stoppa en påbörjad flytt?
Mottagande operatörer kan ställa praktiska krav innan en nummerflytt påbörjas, och Hallons krav rör både namnet på numret och att ingen aktiv bindnings- eller uppsägningstid ligger kvar. Kraven är operatörens egna, så de kan skilja sig mellan den operatör du lämnar och den du flyttar till.
Vanliga frågor om att byta mobilabonnemang
Kan ett kontantkortsnummer flyttas till en annan operatör?
Ja, både abonnemangsnummer och kontantkortsnummer kan flyttas. Kvarstående tillgodohavande på kontantkortet ska återbetalas på begäran, men operatören får ta ut en avgift som motsvarar faktiska kostnader om avgiften står i avtalet.
Vad händer om porteringen misslyckas?
Den gamla operatören ska återaktivera numret och tillhörande tjänster tills porteringen lyckas. Avbrottet under överlämnandet får inte överstiga en arbetsdag.
Får den gamla operatören ta betalt för att lämna över numret?
Nej, den avlämnande operatören får inte ta betalt av kunden för själva överlämnandet. Nummerflytten kostar därför 0 kr.