Vad gäller vid uppsägning av ett mobilabonnemang?
Ett mobilabonnemang för en konsument får ha högst en månads uppsägningstid, och ett avtalsvillkor får inte ge konsumenten en längre period. Ett bundet avtal får inte kräva uppsägning tidigare än en månad före bindningstidens utgång för att upphöra då, och kunden betalar avtalet under både bindningstiden och uppsägningstiden.
Vad är uppsägningstid?
Uppsägningstid är den avtalade perioden från uppsägningen till avtalets slut, och konsumentens period får vara högst en månad. Lagen bestämmer inte generellt om perioden räknas från uppsägningsdagen eller ett månadsskifte, vilket gör att operatörerna löser det olika. Fello tillämpar en månads uppsägningstid.
Hur säger du upp abonnemanget?
Du säger upp mobilabonnemanget genom att meddela operatören att avtalet ska avslutas. Meddelandet kan identifiera abonnemanget och ange att avtalet ska upphöra, så att det framgår vilket nummer begäran gäller. En förlängning av bindningstiden vid ett tilläggsköp kräver alltid konsumentens uttryckliga samtycke, så ett tillägg får inte tyst skjuta upp möjligheten att lämna avtalet.
Vem ansvarar för tillsynen över uppsägningsreglerna?
Post- och telestyrelsen ansvarar för tillsynen över reglerna för elektronisk kommunikation. Konsumenten kan använda felpåföljderna i konsumenttjänstlagen om tjänsten inte håller avtalad prestanda, tillsammans med lagens reklamationsregler.
Hur lång är uppsägningstiden på ett mobilabonnemang?
Uppsägningstiden är högst en månad för en konsument, oavsett vad operatörens villkor anger. Flera operatörer ligger under den gränsen och saknar uppsägningstid helt, så den faktiska perioden avgörs av vilket avtal du har.
Vilka jämförda operatörer saknar bindningstid?
Fello, Hallon, Tellus Mobil och Vimla säljer mobilabonnemang utan bindningstid. Fello har ändå en månads uppsägningstid, medan Tellus Mobil, Hallon och Vimla saknar uppsägningstid. Tellus Mobil kostar 99-349 kr/mån för nivåerna med 3-100 GB, Hallon kostar 109-359 kr/mån för 5-100 GB, Fello kostar 120-370 kr/mån för 5-100 GB och Vimla kostar 120-370 kr/mån för 5-100 GB, så mobilabonnemangens priser och surfmängder skiljer sig mellan operatörerna trots samma avtalsfrihet.
Hur skiljer sig bindningstid från uppsägningstid?
Bindningstid anger hur länge avtalet binder kunden, medan uppsägningstid anger perioden fram till avtalets slut efter en uppsägning. Den inledande bindningstiden i ett konsumentavtal om elektronisk kommunikation får vara högst 24 månader. En längre tid är tillåten vid avbetalning av en fysisk anslutning till nätet, men ett sådant avtal får inte omfatta terminalutrustning.
Vad gäller när avtalet förlängs automatiskt?
Ett mobilabonnemang får förlängas automatiskt, men förlängningen får inte skapa en ny bindningstid. Efter förlängningen får kunden säga upp avtalet när som helst med högst en månads uppsägningstid, och operatören får då inte ta ut någon annan kostnad än avgifterna för användningen under uppsägningstiden.
Kan man säga upp ett mobilabonnemang innan bindningstiden gått ut?
Uppsägningen går att göra, men den avslutar normalt inte betalningsskyldigheten: kunden ska betala avtalet under hela bindningstiden och uppsägningstiden. Vid en laglig uppsägning i förtid får operatören däremot bara kräva kompensation för subventionerad terminalutrustning som kunden behåller.
Vad får operatören ta betalt för vid uppsägning i förtid?
Taket för kompensationen är det lägsta av utrustningens tidsproportionella restvärde och summan av avgifterna för den återstående avtalsperioden. Operatörslåset ska tas bort kostnadsfritt senast när kompensationen betalas, och operatören ska omedelbart efter bindningstidens utgång tydligt informera konsumenten om rätten till kostnadsfri upplåsning.
När får du säga upp utan ytterligare kostnad?
Rätten att lämna avtalet utan ytterligare kostnad följer av en villkorsändring som kunden inte godtar. Operatören ska underrätta kunden klart och begripligt på ett varaktigt medium minst en månad innan ändringen träder i kraft, och kunden har sedan tre månader från underrättelsen på sig att säga upp avtalet. Tellus Mobils villkor anger en månad, men lagens frist på tre månader gäller, medan Fellos villkor anger tre månader.
Vilka villkorsändringar ger ingen uppsägningsrätt?
Rätten att lämna avtalet gäller inte när ändringen enbart är till kundens fördel, är rent administrativ utan negativa konsekvenser eller krävs av unionsrätt eller nationell rätt. Fristen på tre månader gäller alltså villkorsändringen och ska inte blandas ihop med huvudregeln om högst en månads ordinarie uppsägningstid.
Måste man säga upp mobilabonnemanget när man byter operatör?
Inte alltid, eftersom en nummerflytt i sig kan innebära att det gamla abonnemanget avslutas. Hos Tellus Mobil räknas både uppsägning och utportering till en annan operatör som ett avslut, och Hallon säger upp den gamla operatören när nummerflytten är klar.
Hur behåller du numret när abonnemanget avslutas?
Du behåller numret genom att beställa det nya abonnemanget med nummerflytt innan det gamla abonnemanget avslutas. Ett byte av mobilabonnemang kan därför förena nummerflytten med avslutet av det tidigare avtalet, medan en uppsägning utan flytt gör att numret inte längre är knutet till något abonnemang.
Vad ska du kontrollera på slutfakturan?
Du ska kontrollera att slutfakturan följer avtalets bindningstid, uppsägningstid och operatörens avslutsmekanik. Fello får ta betalt under sin uppsägningstid på en månad, medan operatörer utan uppsägningstid inte har någon motsvarande period att fakturera.
Hur sägs ett mobilabonnemang upp vid dödsfall?
Avtalet upphör inte av sig självt, utan avslutas genom att operatören meddelas att det ska upphöra, precis som vid andra uppsägningar. Konsumentens uppsägningstid får vara högst en månad, och avtalet betalas under den perioden.
Varför bör uppsägningen göras skriftligt?
Konsumentverket rekommenderar skriftlig uppsägning, gärna via mejl, eftersom ett sparat meddelande visar vad som skickades och när. Den sparade kopian dokumenterar själva begäran, vilket är särskilt användbart när någon annan än abonnenten sköter avslutet.
När slutar operatören ta betalt?
Det avgörs av operatörens avslutsmekanik. Tellus Mobil avslutar abonnemanget den sista kalenderdagen i den månad då begäran har tagits emot och hanterats, och tar betalt för hela den månaden. Förskottsbetalda avgifter återbetalas inte av Tellus Mobil.
Vanliga frågor om att säga upp mobilabonnemang
Konsumentens ordinarie uppsägningstid får vara högst en månad.
Gäller bindningstidsreglerna även små företag?
Ja, reglerna gäller även mikroföretag, andra små företag och ideella organisationer om de inte uttryckligen har frångåtts.
Får Fello eller Tellus Mobil säga upp kundens avtal?
Ja, både Fello och Tellus Mobil förbehåller sig rätten att säga upp avtalet med en månads uppsägningstid.
Omfattas hela ett paket med abonnemang, mobil och tv?
Ja, bindningstids-, uppsägnings- och bytesreglerna gäller alla delar av ett paketerbjudande med abonnemang, mobil och tv.